Regels voor webshops: (ver)kopen via internet
Voor iedereen met een eigen webshop, én voor iedereen die wel eens iets online bestelt: de verkoop van producten en diensten via internet is gebonden aan spelregels
Koop op Afstand
In Nederland legt de Wet Koop Op Afstand een aantal verplichtingen op aan (online) leveranciers. Zo moet de leverancier de consument voldoende informatie verschaffen over zichzelf, de belangrijkste kenmerken van zijn product of dienst en de prijs, betalingswijze en levering. Ook moet hij de consument altijd een schriftelijke bevestiging van de koopovereenkomst sturen.
De wet geldt niet alleen voor de levering van producten, maar ook voor diensten, zoals advies- en ontwerpwerkzaamheden, internetabonnementen etc.. Sommige producten en diensten zijn uitgezonderd van de regeling. Zo geldt de wet niet voor financiële diensten, veilingsites, eten en drinken, tijdsgebonden producten (zoals tijdschriften, concertkaartjes), reizen en cd’s/dvd’s met een verbroken verzegeling.
7 dagen bedenktijd
Op grond van de wet heeft de consument altijd 7 dagen bedenktijd, waarbinnen hij de overeenkomst zonder opgaaf van redenen kosteloos kan ontbinden. Deze termijn gaat in op het moment dat het product of de dienst ontvangen wordt. Het is de taak van de leverancier om de consument op de hoogte te stellen van deze bedenktijd.
Wanneer de overeenkomst wordt ontbonden binnen de bedenktijd, en het product is geretourneerd, moet de leverancier het aankoopbedrag binnen 30 dagen terugstorten. Verzendkosten komen wel voor rekening van de consument.
Levering binnen 30 dagen
Leveranciers zijn verplicht om hun producten of diensten te leveren binnen 30 dagen na de bestelling. Lukt dat niet, dan moet het aankoopbedrag in beginsel teruggestort worden.
Geen afwijking in algemene voorwaarden
De Wet Koop op Afstand is een regeling van dwingend recht. Dat wil zeggen dat de leverancier er niet van af kan wijken ten nadele van de consument. Zo is de bepaling in algemene voorwaarden dat er nooit geld terug wordt gegeven (ook niet bij ontbinding binnen de wettelijke bedenktijd) niet geldig, zelfs niet bij uitverkoop acties.
Kopen of verkopen? Verdiep je in de spelregels
Nog steeds zijn veel webshops niet goed op de hoogte van de spelregels, of zij houden zich er niet echt aan. Dat kan vervelende gevolgen hebben voor zowel de eigenaar van de webshop als de klant. De wet stelt sancties op het verzuimen van de wettelijke informatieplicht - zo wordt de bedenktijd voor consumenten verlengd van 7 dagen naar 3 maanden als een leverancier niet voldoende informatie geeft, met als gevolg dat klanten tot 3 maanden na levering producten kunnen terugsturen. Voor alle webshops en alle ontevreden klanten van webshops geldt: online is veel informatie te vinden over de spelregels. Check wat je rechten en plichten zijn, het kan je veel geld en gelazer besparen.
David Scheurs
Total Legal Support
|
total in support - publicaties
